ニュースリリース

3社の専門スタッフがリフォームの困りごと・不安を解決する
「オンラインリフォーム相談センター(TOTO・DAIKEN・YKK AP)」開設
~10月20日(木)予約開始、10月27日(木)相談開始~

2022年10月20日

TOTO、DAIKEN、YKK AP(以下、TDY)3社は、2022年2月にアライアンスとして提携20周年を迎え、アライアンスメッセージ「暮らしの中に笑顔を。」を実現するリモデル提案に向けて、お客様のリフォームプロセスに合わせて新たな取り組みを行っています。その一環として、リフォームを進める上での 困りごとや不安に対して、TDY3社の専門スタッフがオンラインで幅広く応える「オンラインリフォーム相談センター」を開設し、10月20日(木)から予約受付を開始し、10月27日(木)から相談対応を開始します。

2021年度に実施した「リフォーム情報収集に関する実態調査(TOTO調べ)」では、リフォーム情報の収集からリフォーム実施を決めるまでの期間が約6ヵ月となっており、その期間内の各ステップにおいて困りごとや不安をお持ちの方が3割~6割近くになることが分かりました。こうした不安をやわらげるため、TDY3社がワンストップで提案アドバイスを行う「オンラインリフォーム相談センター」を開設します。

お客様の要望を伺いながら、水まわりや、床、壁、天井、窓、玄関まわりなどのリフォームに最適な商品の紹介だけでなく、リフォームの進め方や工事業者のご案内など、お客様が安心してリフォームの次のステップに進められるように、幅広い悩みに対応します。

TDYは、今後も暮らしの中に笑顔があるリモデルの実現に向け、「あこがれの暮らしを思い描く」「不安がやわらぐ」「あこがれの暮らしを叶える」の3つの取り組みを通じて、お客様の気持ちへ寄り添っていきます。

■オンラインリフォーム相談センター(TOTO・DAIKEN・YKK AP)概要

予約開始 10月20日(木)
相談開始 10月27日(木)
受付方法 WEBサイトからの事前予約制 
https://re-model.jp/inquiry/
面談日時 平日10:00~、14:00~、16:00~の3回 
(土日祝・GW・夏期休暇・年末年始を除く)
面談方法 ビデオ通話システム(zoom)
対応方法 司会がお客様の要望をヒアリングしながら、相談内容に応じてTOTO、DAIKEN、YKK APの相談員が対応します。
対応方法イメージ

<参考>

■お客様のリフォームプロセス 各ステップの期間、困りごと、不安
Q:直近実施したリフォームについての各ステップの期間、困りごと、不安

リフォームプロセスイメージ

出典:リフォーム情報収集に関する実態調査 TOTO調べ(2021年)
N=819、対象者条件:30~69歳、3年以内にキッチンまたは浴室のリフォーム経験者